O curso foca o consumidor de serviços: o impacto que a reação do consumidor tem sobre o sucesso ou insucesso da prestação de serviço e da empresa. Para isso, são tratados temas como comportamento do consumidor, relação com cliente, manutenção de base de dados. Sem deixar de abordar as ferramentas para a formulação de estratégias de marketing para serviços.

Sobre o curso

Objetivo

Conhecer o tema do marketing de serviços e mercado.
Compreender o comportamento do consumidor.
Identificar os elementos do marketing de serviços.
Conhecer a gestão do processo de entrega de serviço.
Compreender o desenvolvimento do marketing de serviços.

Como funciona

Juarez Tadeu de Paula Xavier
- Doutor em Ciências da Comunicação pelo programa de Pós-Graduação e Integração da América Latina da Universidade de São Paulo (Prolam/USP). 
- Mestre em Ciências da Comunicação pela Universidade de São Paulo (USP).
- Graduado em Comunicação Social – Jornalismo pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP).
 

Público-alvo

Profissionais de diversas áreas do mundo empresarial.
Estudantes universitários de de outros níveis de ensino

Carga Horária

40 horas

Conteúdo

01 - Marketing de serviços e mercado.
02 - O comportamento do consumidor.
03 - Elementos do marketing de serviços.
04 - Gestão do processo de entrega de serviço.
05 - Desenvolvimento do marketing de serviços.