O consumidor do mundo contemporâneo, conectado pelos meios de comunicação ultrarrápidos, é parte essencial desta aceleração nas exigências de competição. Ao comprar um computador via web, tem-se acesso a produtores e revendedores globais, onde coleta-se alternativas de especificações e de condições de pagamento, o que os torna aceleradamente mais exigentes, Como nos referimos aos trabalhadores de nossos tempos, os consumidores atuais são consumidores do conhecimento. São eles as locomotivas do processo produtivo e comercial e não mais vagões e reboque.

Sobre o curso

Objetivo

Esse Curso tem por objetivo capacitar profissionais para atuar de forma mais eficiente na área de atendimento ao cliente, proporcionando conhecimento e as habilidades necessárias para melhorar sua relação com clientes, ajudando a criar novas oportunidades de negócios e possibilitando o fortalecimento do vínculo com clientes já existentes.

Como funciona

Otavio Morand BentesGraduado em Psicologia pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ);Experiência de 35 anos em Gestão de Pessoas,sendo 19 como executivo/especialista em RH e 16 como consultor/professor;Atua em desenvolvimentode pessoas e Recursos Humanos.

Público-alvo

Administradores, profissionais de vendas, comerciais e de marketing.
Estudantes universitários.

Carga Horária

40 horas

Conteúdo

Aula 01 - Características do mundo contemporâneo
Aula 02 - Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio
Aula 03 - Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio
Aula 04 - Por que os clientes não fazem o que você espera
Aula 05 - Como lidar com clientes difíceis
Aula 06 - Teleatendimento
Aula 07 - Atuando na prevenção de conflitos
Aula 08 - Atuando no tratamento de conflitos
Aula 09 - Trabalhe o pós-venda: seu cliente se lembrará dele
Aula 10 - O bom atendimento: como encantar os clientes