O que é qualidade? As respostas a esta pergunta podem ser variadas, mas dificilmente não abordaram conceitos como: satisfação do cliente, atendimento e superação das características anunciadas, encantamento do cliente etc. O termo qualidade não é uma novidade, mas na prática as organizações não o aplicam tanto quanto deveriam.

A proposta deste curso é oferecer a você um conjunto de princípios, ferramentas e métodos para motivar pessoas à busca da melhoria contínua em tudo o que fazem, visando a produtividade e a qualidade no atendimento aos seus clientes e mostrando vantagens sobre outros concorrente.

Sobre o curso

Objetivo

Examinar o desafios da Moderna Gestão.
Identificar princípios da Excelência.
Conhecer definições e Conceitos.
Descrever sobre o tema: Avaliação Permanente e sobre a Estatística e a Qualidade.
Construir Ferramentas da Qualidade.
Conhecer os Métodos da Qualidade.
Demonstrar gerenciamento de Processos.
Conhecer sobre os temas: agentes de Transformação, motivação: o Diferencial para a Qualidade.
Construir modelos de Gestão para a Excelência.

Como funciona

Regis Blauth- Especialista em Marketing pelo Instituto Superior de Pós-graduação (Ispg);- Graduado em Engenharia Eletrônica.Ricardo Blauth- Especialista em Administração em Telecomunicações pela Fundação de Estudos Sociais do Paraná (Fesp);- Graduado em Engenharia Elétrica com Ênfase em Eletrônica pela Universidade Federal do Paraná (UFPR).

Público-alvo

Profissionais de diversas áreas do Conhecimentos. Gestores, empreendedores e investidores.
Estudantes universitários.

Carga Horária

80 horas

Conteúdo

01 - Desafios da Moderna Gestão.
02 - Princípios da Excelência.
03 - Definições e Conceitos.
04 - Avaliação Permanente.
05 - A Estatística e a Qualidade.
06 - Ferramentas da Qualidade I.
07 - Ferramentas da Qualidade II.
08 - Ferramentas da Qualidade III.
09 - Ferramentas da Qualidade IV.
10 - Ferramentas da Qualidade V.
11 - Método da Qualidade.
12 - Gerenciamento de Processos.
13 - Agentes de Transformação.
14 - Motivação: o Diferencial para a Qualidade.
15 - Colocando em Marcha a Gestão da Qualidade.
16 - Modelos de Gestão para a Excelência.